單項選擇題客戶服務(wù)績效評估的方法中，以表評估評分標準當中，75分以上屬于（）。

A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差


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1.單項選擇題下列選項不屬于普通的服務(wù)質(zhì)量的是（）。

A、對忐忑不安的客戶要體諒
B、親自幫助客戶
C、在24小時之內(nèi)回復(fù)所有客戶的電話
D、迅速地回電話

3.單項選擇題（）不是提升項目團隊能力的有效途徑。

A、采用集權(quán)制
B、組織團隊學(xué)習(xí)
C、合理授權(quán)
D、加強成員間的溝通

4.單項選擇題當項目成員辦公點距離較遠時，為了他們使關(guān)注自己的團隊。此時，項目經(jīng)理應(yīng)（）。

A、保證每個團隊成員都使用E-mail作為一種溝通工具
B、命令項目小組服從
C、建立與各個小組進行密切聯(lián)系的統(tǒng)一溝通方式和渠道
D、向團隊成員提供溝通技術(shù)并命令對其的使用

5.單項選擇題下列屬于項目可行性研究內(nèi)容是（）。

A、立項可行性研究
B、項目機構(gòu)的研究
C、項目管理的研究
D、項目政策的研究