單項選擇題下列選項不屬于普通的服務(wù)質(zhì)量的是（）。
A、對忐忑不安的客戶要體諒
B、親自幫助客戶
C、在24小時之內(nèi)回復(fù)所有客戶的電話
D、迅速地回電話
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1.單項選擇題績效評估是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的（）和工作結(jié)果。
A、工作準(zhǔn)則
B、工作狀態(tài)
C、工作態(tài)度
D、工作行為
2.單項選擇題（）不是提升項目團(tuán)隊能力的有效途徑。
A、采用集權(quán)制
B、組織團(tuán)隊學(xué)習(xí)
C、合理授權(quán)
D、加強成員間的溝通
3.單項選擇題當(dāng)項目成員辦公點距離較遠(yuǎn)時，為了他們使關(guān)注自己的團(tuán)隊。此時，項目經(jīng)理應(yīng)（）。
A、保證每個團(tuán)隊成員都使用E-mail作為一種溝通工具
B、命令項目小組服從
C、建立與各個小組進(jìn)行密切聯(lián)系的統(tǒng)一溝通方式和渠道
D、向團(tuán)隊成員提供溝通技術(shù)并命令對其的使用
4.單項選擇題下列屬于項目可行性研究內(nèi)容是（）。
A、立項可行性研究
B、項目機構(gòu)的研究
C、項目管理的研究
D、項目政策的研究
5.單項選擇題可行性研究通常發(fā)生在生命周期的（）階段。
A、啟動
B、開發(fā)
C、實施
D、任何一個生命周期
最新試題
當(dāng)客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。
題型：判斷題
與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點是（）
題型：單項選擇題
風(fēng)險減少理論認(rèn)為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險的途徑。
題型：判斷題
通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
題型：單項選擇題
根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購買過程不需要認(rèn)知過程參與。
題型：判斷題
邊際效用的大小與人的需求強弱成正比。
題型：判斷題
客戶信息收集的方法主要包括（）
題型：多項選擇題
在采用實地觀察法進(jìn)行工作分析時，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
題型：判斷題
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。
題型：判斷題