單項選擇題危機處理的真誠溝通原則不包括（）。

A、本著實事求是的態(tài)度，尋求最佳解決方案
B、做自己所想，積極坦誠的與公眾溝通，爭取專家的幫助和公眾的支持和諒解
C、企業(yè)應以負責，積極的態(tài)度調(diào)查，了解、分析、判斷
D、公關(guān)人員要迅速做出反應，果斷進行處理


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4.單項選擇題對于企業(yè)價值鏈進行分析的目的在于分析公司運行的那個環(huán)節(jié)可以提高客戶價值或（）。

A、降低生產(chǎn)成本
B、提高生產(chǎn)成本
C、降低客戶價值
D、提高價值總量

5.單項選擇題我國企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)的變革實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，下列選項屬于我國客戶服務組織結(jié)構(gòu)設計的原則的有（）。

A、目標一致原則
B、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則
C、管理幅度原則
D、職責與職權(quán)對等原則