單項選擇題我國企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)的變革實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，下列選項屬于我國客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則的有（）。
A、目標(biāo)一致原則
B、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則
C、管理幅度原則
D、職責(zé)與職權(quán)對等原則
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1.單項選擇題（）的宗旨是“客戶永遠是第一位，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。
A、客戶服務(wù)體系
B、售前服務(wù)
C、售中服務(wù)
D、售后服務(wù)
2.單項選擇題生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容不包括（）。
A、生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境分析
B、生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計
C、生產(chǎn)系統(tǒng)運行
D、生產(chǎn)系統(tǒng)維護
3.單項選擇題根據(jù)波特的價值鏈理論。（）是總價值與從事各種活動的總成本之差。
A、利潤
B、銷售總和
C、銷售成本
D、價值活動
4.單項選擇題戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量（）問題。
A、商業(yè)秘密
B、競爭對手
C、資源的配置
D、資源的浪費
5.單項選擇題關(guān)鍵的社會文化因素有婦女生育率、結(jié)婚數(shù)和離婚數(shù)和（）等。
A、儲蓄狀況
B、居民消費水平
C、社會保障計劃
D、就業(yè)程度
最新試題
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
題型：判斷題
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）
題型：多項選擇題
市場細分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）
題型：多項選擇題
風(fēng)險減少理論認(rèn)為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險的途徑。
題型：判斷題
以下哪一項不是有效進行市場細分的標(biāo)準(zhǔn)（）
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
題型：多項選擇題
一般來說，復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費品中。
題型：判斷題
在采用實地觀察法進行工作分析時，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
題型：判斷題
客戶信息收集的方法主要包括（）
題型：多項選擇題
評估細分市場時必須考慮到細分市場的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
題型：判斷題