單項(xiàng)選擇題人的心理現(xiàn)象包括兩個(gè)方面，一是人的心理過(guò)程，二是人的（）特征。

A、興趣
B、氣質(zhì)
C、個(gè)性
D、性格


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1.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)中心的不足之處是（）較差。

A、常規(guī)服務(wù)
B、超常服務(wù)
C、隨機(jī)服務(wù)
D、特殊服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題飯店設(shè)立客房服務(wù)中心能更好地保持樓面的（）。

A、安靜
B、優(yōu)美
C、舒適
D、整潔

3.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)中心的服務(wù)模式較符合B的服務(wù)特點(diǎn)（）。

A、“明”
B、“暗”
C、“面對(duì)面”
D、有“人情味”

4.單項(xiàng)選擇題設(shè)立樓層服務(wù)臺(tái)有利于做好樓層的（）工作。

A、安全保衛(wèi)
B、設(shè)備保養(yǎng)
C、衛(wèi)生清潔
D、用品保管

5.單項(xiàng)選擇題飯店常用的噴水滅火器有（）。

A、消防栓
B、1211滅火器
C、泡沫滅火器
D、二氧化碳滅火器