單項選擇題對照貴賓房臥室檢查標(biāo)準(zhǔn)，管理人員需要檢查床上布草是否做到無污跡、無毛發(fā)，被子和枕頭是否（）。
A、干凈
B、平整飽滿
C、均勻、平衡
D、整體平整飽滿，以及床單平整
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1.單項選擇題殘障人士的殘疾、缺陷是因為生理性和（）所造成，會致使他們產(chǎn)生不同程度的自卑、畏縮心理。
A、器質(zhì)性
B、氣質(zhì)性
C、本質(zhì)性
D、實質(zhì)性
2.單項選擇題衣櫥的（）要完好，要求做到無污漬和無灰塵。
A、內(nèi)壁、角落、衣架
B、內(nèi)壁、層架、抽屜
C、層架、衣架、抽屜
D、層架、角落、夾層
3.單項選擇題現(xiàn)場督導(dǎo)者重點監(jiān)督和指導(dǎo)幫助的對象，是業(yè)務(wù)（）的服務(wù)員。
A、能力強，工作態(tài)度好
B、能力強，工作態(tài)度差
C、能力弱，工作態(tài)度好
D、能力弱，工作態(tài)度差
4.單項選擇題天花板清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)首先要求無（）、無污垢和無裂痕。
A、水跡或?qū)用婷撀?br />
B、發(fā)黃變色
C、漏水滲透
D、斑跡
5.單項選擇題處理客人的投訴時，為了平息客人不滿，往往采?。ǎ┛腿说馁M用進行解決問題，但這不是最有效和唯一的方法。
A、不收
B、降低
C、減、免
D、優(yōu)惠
最新試題
在大型客房部組織機構(gòu)中，房務(wù)部下設(shè)的崗位有布件房、（）和洗衣房。
題型：單項選擇題
綜合性客房部組織機構(gòu)中，（）下設(shè)的服務(wù)人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
題型：單項選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
題型：單項選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
題型：單項選擇題
積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。
題型：單項選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：單項選擇題
三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
題型：單項選擇題
預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由詢問員為客人辦理（）。
題型：單項選擇題