A.告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，并主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是留言還是等待
B.對(duì)方需要留言時(shí)，記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式
C.對(duì)方愿意等待時(shí)，應(yīng)將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話
D.以上做法都對(duì)
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A.渠道差異化服務(wù)
B.服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù)
C.產(chǎn)品差異化服務(wù)
D.人員差異化服務(wù)
A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點(diǎn)主任
C.客戶經(jīng)理
D.綜合柜員
A.讓客戶能盡快冷靜
B.穩(wěn)定投訴處理人員的情緒
C.客戶有受重視的感覺(jué)
D.以上三者都是
A.同情心
B.同理心
C.有形度
D.信任度
A.2/3以上
B.1/3以上
C.1/2以上
D.1/4以上
A.抱在胸前
B.叉腰
C.插在口袋
D.以上都是
A.你
B.請(qǐng)
C.您
D.哎
A.辦不了
B.沒(méi)辦法
C.對(duì)不起
D.不符合我*行規(guī)定
A.雙語(yǔ)
B.普通話
C.英語(yǔ)
D.方言
A.男士工號(hào)牌佩戴在工裝上裝口袋邊緣中間，并保持端正
B.女士工號(hào)牌佩戴在左胸前，工牌上沿與第二粒紐扣平行
C.工號(hào)牌一律佩帶在右胸
D.工號(hào)牌可以佩帶在工裝上裝第三粒紐扣位置
最新試題
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行安全保衛(wèi)工作制度規(guī)定：各支行行長(zhǎng)是管轄網(wǎng)點(diǎn)（）第一責(zé)任人。
安裝柜臺(tái)透明防護(hù)板時(shí)，防彈玻璃的寬度不大于（）米。
滅火器的檢查要求：鉛封完整、壓力表指針在（）、外觀完好無(wú)生銹和損壞、零部件無(wú)松動(dòng)、噴嘴及噴管完整無(wú)堵塞
《甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作管理暫行辦法》規(guī)定：農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點(diǎn)（）第一責(zé)任人。
對(duì)滅火器的放置地點(diǎn)主要要求有（），便于取用，不影響安全疏散
GA38-2015標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：銀行電視監(jiān)控錄像資料的保存期為60天，重要出入口錄像資料保存期為（）以上。
《甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作檢查暫行辦法》規(guī)定：農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)接待省聯(lián)社或稽核中心檢查人員時(shí)首先索要三證（工作證、檢查證、身份證）并通過(guò)省聯(lián)社檢查人員（）確認(rèn)無(wú)誤后方可接受檢查，無(wú)需行社陪同
農(nóng)村信用社各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員在營(yíng)業(yè)期間，嚴(yán)禁一人臨柜，各網(wǎng)點(diǎn)必須做到不少于（）以上臨柜。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”周安全員”崗位責(zé)任制制度要求：網(wǎng)點(diǎn)“周安全員”每天對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控報(bào)警設(shè)施執(zhí)行（）制度
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行押運(yùn)制度規(guī)定：庫(kù)款押運(yùn)接送必須堅(jiān)持車等款、嚴(yán)禁（）。