單項(xiàng)選擇題如果住店客人不慎將飯店財(cái)產(chǎn)損壞,應(yīng)根據(jù)飯店財(cái)產(chǎn)損壞賠償制度,就財(cái)產(chǎn)本身價(jià)值、損壞程度等情況,()。

A.記入客人帳單
B.加倍記入客人帳單
C.向客人索賠
D.加倍向客人索賠


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1.單項(xiàng)選擇題搖酒時(shí)雙手搖壺的手臂動(dòng)作要領(lǐng)是()。

A.前臂不用力,手腕用力
B.手腕不用力,前臂用力
C.前臂和手腕都要用力
D.大臂帶動(dòng)前臂一同用力

2.單項(xiàng)選擇題客人來(lái)到飯店,會(huì)遇到一系列“滿意還是不滿意”的問(wèn)題。根據(jù)對(duì)客人心理的分析,最重要的是()。

A.要讓客人對(duì)他(她)自己更加滿意
B.要讓客人對(duì)飯店的服務(wù)滿意
C.要讓客人對(duì)飯店的硬件滿意
D.要讓客人對(duì)飯店的氣氛滿意

4.單項(xiàng)選擇題飯店服務(wù)的無(wú)形性,是指飯店企業(yè)很難有效地向賓客描述或展示服務(wù)項(xiàng)目,也就是說(shuō),飯店很難將服務(wù)產(chǎn)品()。

A.統(tǒng)一化、科學(xué)化
B.具體化、數(shù)量化
C.程序化、規(guī)范化
D.標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化

最新試題

下列不屬于做好客衣分送要求的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于做好洗衣費(fèi)收取工作的內(nèi)容是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

飯店的舞廳舞會(huì)開(kāi)始,一般由()簡(jiǎn)短致詞,向客人表示歡迎,以提高客人的游玩興趣。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在客人玩保齡球時(shí),當(dāng)球碰倒了全部木柄時(shí),站在一旁的服務(wù)員要()向客人表示祝賀。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

舞廳服務(wù)員在客人跳舞間歇期間,要熱情提供()服務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

皮革保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)該做到(),避免與硬物碰擦,存放要直掛,被水打濕應(yīng)立即擦干。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

所有星級(jí)飯店都設(shè)有大小不同的會(huì)議室,它們是以滿足客人召開(kāi)各種()會(huì)議需要。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

店外客人醉酒處理的內(nèi)容有()、重度醉酒及時(shí)上報(bào),輕度醉酒應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時(shí),應(yīng)當(dāng)盡可能更(),以滿足他們性急的特點(diǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)保齡球室的客人休息時(shí),服務(wù)員要做好()服務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題