單項選擇題星級飯店衛(wèi)生間配備香皂質量要求:香味純正,組織均勻,色澤一致,無粉末顆粒和軟化現(xiàn)象,還要求()。
A.美觀漂亮
B.重量不低于20克
C.印有中英文店名、店標
D.在保質期內(nèi)
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1.單項選擇題床單和枕套的質量主要取決于紗支數(shù)、織物密度纖維長度、制作工藝和()等因素。
A.耐洗次數(shù)
B.尺寸規(guī)格
C.顏色
D.厚薄程度
2.單項選擇題飯店選擇客房用品,一般主要考慮()。
A.飯店的風格
B.飯店的星級標準
C.實用性
D.禮遇規(guī)格
3.單項選擇題插花花瓶用前一般要用()。
A.藥水泡一下
B.鹽水淹一下
C.自來水泡一下
D.開水燙一下
4.單項選擇題三星級水準飯店衛(wèi)生間冷熱水供應時間為()。
A.18小時
B.12小時
C.16小時
D.24小時
5.單項選擇題在書房的裝飾布置中,書房所用的家具,最低限度不少于()。
A.一桌一椅一書柜
B.一桌一椅一沙發(fā)
C.一桌二椅
D.一桌一椅
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論述客房內(nèi)的床墊為何要定期翻轉。
題型:問答題
接待會談服務時如何擺放茶具?
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引起送洗客衣的糾紛,若屬店方責任,應如何處理?
題型:問答題
舞廳服務員在客人跳舞間歇期間,要熱情提供()服務。
題型:單項選擇題
在客人玩保齡球時,當球碰倒了全部木柄時,站在一旁的服務員要()向客人表示祝賀。
題型:單項選擇題
出于()動機,客人希望飯店客房內(nèi)的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。
題型:單項選擇題
飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設施利用率,服務員要將以上服務項目的()工作融入客房服務中。
題型:單項選擇題
飯店的舞廳舞會開始,一般由()簡短致詞,向客人表示歡迎,以提高客人的游玩興趣。
題型:單項選擇題
飯店結賬員為急躁型旅游者結賬時,應當盡可能更(),以滿足他們性急的特點。
題型:單項選擇題
服務員通過觀察客人()的變化,可以了解客人的情緒狀態(tài)。
題型:單項選擇題