多項選擇題旅游投訴處理機構(gòu)應當在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，做出以下處理（）。

A.雙方達成調(diào)解協(xié)議的，應當制作《旅游投訴調(diào)解書》，載明投訴請求、查明的事實、處理過程和調(diào)解結(jié)果，由當事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機構(gòu)印章
B.投訴符合本辦法的，予以受理
C.調(diào)解不成的，終止調(diào)解，旅游投訴處理機構(gòu)應當向雙方當事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書》
D.投訴不符合本辦法的，應當向投訴人送達《旅游投訴不予受理通知書》，告知不予受理的理由
E.依照有關法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定，本機構(gòu)無管轄權(quán)的，應當以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書》或者《旅游投訴轉(zhuǎn)辦函》，將投訴材料轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的旅游投訴處理機構(gòu)或者其他有關行政管理部門，并書面告知投訴人


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1.多項選擇題旅游投訴一般應當采取書面形式，一式兩份，并載明下列事項（）。

A.投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期
B.旅游合同簽訂地
C.被投訴人的名稱、所在地
D.旅游投訴處理機構(gòu)名稱
E.投訴的要求、理由及相關的事實根據(jù)

2.多項選擇題消費者保護權(quán)益中經(jīng)營者的義務有（）。

A.聽從意見和接受監(jiān)督
B.出具相應憑證和單據(jù)
C.不得從事不公平、不合理交易
D.不得侵犯消費者人身權(quán)
E.標明真實名稱和價格

3.多項選擇題損害消費者權(quán)益的法律責任包括（）。

A.民事責任
B.行政責任
C.刑事責任
D.財產(chǎn)責任
E.經(jīng)濟責任

4.多項選擇題旅游投訴應當符合下列條件（）。

A.投訴人年滿十八周歲
B.有具體的投訴請求
C.有具體的投訴事實
D.投訴人與投訴事項有直接利害關系
E.有明確的被投訴人