單項選擇題酒店員工在面對惡意投訴的客人時，正確的做法是應及時向上級匯報并（）。

A.再次進行勸阻
B.勸其離開現(xiàn)場
C.不予理睬
D.讓其他客人評論


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題妥善處理客人投訴，能減少酒店的（）。

A.形象
B.負面宣傳
C.聲譽
D.經濟效益

2.單項選擇題客人在酒店遇到令人氣憤的事，不吐不快，這種投訴的心態(tài)是（）。

A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補償
D.求安慰

3.單項選擇題下列有關塑料制品在使用中的注意事項敘述不正確的是（）。

A.避開熱盤
B.避免粗糙物直接摩擦
C.不能與煙頭直接接觸
D.可以在塑料件上拖拽重物

4.單項選擇題布件除需增白外，還要去除淺色斑漬，使用效果好的去漬劑是（）。

A.次氯酸鈣
B.次氯酸鈉
C.還原漂白劑
D.氧漂劑

5.單項選擇題酒店客人出入和集散的重要場所是（）

A.客用電梯
B.大堂
C.樓層過道
D.公共娛樂場所