單項(xiàng)選擇題妥善處理客人投訴，能減少酒店的（）。
A.形象
B.負(fù)面宣傳
C.聲譽(yù)
D.經(jīng)濟(jì)效益
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1.單項(xiàng)選擇題客人在酒店遇到令人氣憤的事，不吐不快，這種投訴的心態(tài)是（）。
A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補(bǔ)償
D.求安慰
2.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)塑料制品在使用中的注意事項(xiàng)敘述不正確的是（）。
A.避開熱盤
B.避免粗糙物直接摩擦
C.不能與煙頭直接接觸
D.可以在塑料件上拖拽重物
3.單項(xiàng)選擇題布件除需增白外，還要去除淺色斑漬，使用效果好的去漬劑是（）。
A.次氯酸鈣
B.次氯酸鈉
C.還原漂白劑
D.氧漂劑
4.單項(xiàng)選擇題酒店客人出入和集散的重要場所是（）
A.客用電梯
B.大堂
C.樓層過道
D.公共娛樂場所
5.單項(xiàng)選擇題客人離店后，客房服務(wù)員要填寫（）。
A.客房營業(yè)報(bào)表
B.房務(wù)報(bào)告表
C.客人消費(fèi)記錄
D.客人離店記錄
最新試題
客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會(huì)配備熨斗及熨板。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房發(fā)生火情，當(dāng)班服務(wù)員電話報(bào)警，需說明（）、燃燒物、火勢、有無人員傷亡，報(bào)警者的姓名等情況。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房布巾盤點(diǎn)工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點(diǎn)工作周期一般為（）
題型：單項(xiàng)選擇題
通?？头康捏w重磅擺設(shè)于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
樓層庫房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明，并貼在庫房內(nèi)，以供申領(lǐng)和（）時(shí)對照。
題型：單項(xiàng)選擇題
“樓層庫房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下（）項(xiàng)目。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)房間發(fā)現(xiàn)以下情況時(shí)，下列說法正確是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房每一樓層通常設(shè)有一個(gè)工作間，又稱（），主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。
題型：單項(xiàng)選擇題
不屬于客用物品申領(lǐng)的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
標(biāo)準(zhǔn)房間的衛(wèi)生間應(yīng)采用（）建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明良好。
題型：單項(xiàng)選擇題