A.統(tǒng)一調(diào)控客房對(duì)客服務(wù)工作
B.收集和處理客情信息
C.保管和處理客人的遺留物品
D.領(lǐng)取和分發(fā)客房部所需物資并統(tǒng)計(jì)其消耗情況
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A.客房清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.空調(diào)失靈
C.服務(wù)員待客不一視同仁
D.服務(wù)員動(dòng)用客人物品
A.在地上鋪上廢報(bào)紙，備好與鞋色相同或相近的鞋油和擦鞋工具
B.一般一小時(shí)后將擦好的鞋送入房?jī)?nèi)，放在飯店規(guī)定的地方
C.用紙條寫好房號(hào)貼在鞋面上
D.電話要求服務(wù)的客人，通常是急于用鞋，要盡快提供服務(wù)
A.無灰塵
B.無污跡
C.無雜物
D.清潔明亮
A.布件房不能存放其他物品，特別是化學(xué)物品和食品等
B.布件上應(yīng)加防護(hù)罩，以防止積塵、變色
C.限制無關(guān)人員進(jìn)出布件存放區(qū)域
D.具有良好的溫度、濕度條件
A.以人為本
B.系統(tǒng)管理
C.事前管理
D.預(yù)防為主
最新試題
客房部中盤點(diǎn)時(shí)，需由客房部中心庫房提前通知（）、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關(guān)人員。
星級(jí)飯店客房吧臺(tái)或茶具柜擺放的物品包括有（）等。
每月客房部中盤點(diǎn)時(shí)，中心庫房服務(wù)員需將物品（），分類碼放。
客房房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”燈的原因之一，是因?yàn)椋ǎ?/p>
三星級(jí)飯店客房小酒吧內(nèi)的軟飲料應(yīng)不低于（）
旅游團(tuán)隊(duì)的客人通常是（），年齡、性格和需求有時(shí)相差很大。
客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會(huì)配備熨斗及熨板。
樓層庫房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明，并貼在庫房?jī)?nèi)，以供申領(lǐng)和（）時(shí)對(duì)照。
客用品盤點(diǎn)需將上月庫存數(shù)量與本月領(lǐng)用數(shù)量填寫在相關(guān)表格內(nèi)，并根據(jù)物品的（）填寫“物資消耗分析表”。
客房布巾盤點(diǎn)工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點(diǎn)工作周期一般為（）