單項(xiàng)選擇題某飯店一年中開(kāi)房率最低為30％，最高可達(dá)100％，全年平均開(kāi)房率為60％，則一段以（）作為計(jì)算工作量的基礎(chǔ)。

A、30％
B、90％
C、60％
D、70％


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1.單項(xiàng)選擇題客房設(shè)備損壞狀況主要是通過(guò)（）來(lái)發(fā)現(xiàn)的。

A、客房部人員
B、工程部人員
C、客人填寫(xiě)維修意見(jiàn)書(shū)
D、客人投訴

2.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員在清掃房間時(shí)，為了防止鑰匙的丟失，應(yīng)將鑰匙（）。

A、放在房間內(nèi)
B、放在工作車(chē)中最拐角
C、插在門(mén)鎖上
D、隨身攜帶

3.單項(xiàng)選擇題發(fā)現(xiàn)客人醉酒后大吵大鬧，服務(wù)員通常應(yīng)（）。

A、勸其離店
B、勸其采取醒酒措施
C、盡量將其安置回客房休息
D、通知保安采取措施

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人在房間休克，要立即采取措施，聯(lián)系急救站或附近醫(yī)院，并注意（）。

A、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救
B、不要隨意搬運(yùn)客人
C、迅速開(kāi)窗通風(fēng)
D、馬上和同事將客人抬至大堂

5.單項(xiàng)選擇題客人租用物品的時(shí)間若超過(guò)自己當(dāng)班的時(shí)間，服務(wù)員應(yīng)（）。

A、在當(dāng)班記錄本上說(shuō)明
B、轉(zhuǎn)告下一班次服務(wù)員
C、請(qǐng)客人交還租借物
D、告訴客人還給下一班次的服務(wù)員

最新試題

客房房門(mén)上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或開(kāi)啟“請(qǐng)勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時(shí)間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動(dòng)（），以提示客人。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房發(fā)生火情，當(dāng)班服務(wù)員電話報(bào)警，需說(shuō)明（）、燃燒物、火勢(shì)、有無(wú)人員傷亡，報(bào)警者的姓名等情況。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房房門(mén)上掛著“請(qǐng)勿打擾”燈的原因之一，是因?yàn)椋ǎ?/p>

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

庫(kù)房小件物品存放時(shí)，應(yīng)（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游團(tuán)隊(duì)的客人通常是（），年齡、性格和需求有時(shí)相差很大。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

不屬于樓層庫(kù)房物品配備存量表格內(nèi)容的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

樓層固定物品報(bào)損程序通常是（）再作處理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房物品有許多是（），在領(lǐng)取運(yùn)送時(shí)，要小心操作。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

不屬于客用物品申領(lǐng)的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題