線路運(yùn)營正常，有乘客要求退票時，不用解釋，可直接退票。

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)主動懸掛故障標(biāo)志，并及時上報維修。

當(dāng)列車發(fā)生緊急故障無法行進(jìn)時，應(yīng)及時疏導(dǎo)乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。

當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時，應(yīng)及時廣播宣傳，以防擴(kuò)大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機(jī)應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進(jìn)行處理。

客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。

負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

能否積極主動的為乘客服務(wù)是對一名服務(wù)人員的最基本的要求。

殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。

面對乘客投訴，客運(yùn)服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。

年幼的乘客可以自己獨(dú)自進(jìn)站，無需大人陪同。