客運服務人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。

當遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機應及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。

列車司機在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。

在站廳服務時應主動幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。

負責售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

客運服務人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時，要注意服務態(tài)度，使用禮貌用語。

當設備出現(xiàn)故障時，應主動懸掛故障標志，并及時上報維修。

票務人員應嚴格按照標準售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當面點清票款。

TPO的基本原則有時間原則、地點原則和人物原則。

年幼的乘客可以自己獨自進站，無需大人陪同。