進出升降式電梯、無人操縱電梯時，應讓乘客先進后出。

線路運營正常，有乘客要求退票時，不用解釋，可直接退票。

客運服務人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時，要注意服務態(tài)度，使用禮貌用語。

客運服務人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。

當設備出現(xiàn)故障時，應主動懸掛故障標志，并及時上報維修。

與乘客交談或傳遞物品時，應坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個部位看。

面對乘客投訴，客運服務人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。

列車車廂門旁設有緊急解鎖開關，在緊急情況下，乘客可利用此設備打開車門。

當發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時，應大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。

對乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務中的不足。