多項(xiàng)選擇題亮點(diǎn)時(shí)刻卡頒發(fā)情況包括哪些（）

A.獲得客戶表揚(yáng)
B.積極踐行網(wǎng)點(diǎn)精神
C.服務(wù)高效規(guī)范，有利于郵政銀行形象提升
D.實(shí)現(xiàn)了好的銷售業(yè)績


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1.多項(xiàng)選擇題《及時(shí)指導(dǎo)記錄表》內(nèi)容包括哪幾方面（）

A.指導(dǎo)人
B.崗位
C.日期
D.被指導(dǎo)人
E.主題

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于季度談話的注意事項(xiàng)中正確的是（）

A.季度談話應(yīng)與每季度初10日內(nèi)完成，每個(gè)員工談話時(shí)間控制在2個(gè)小時(shí)內(nèi)
B.對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，以贊賞激勵(lì)為主
C.對需要改進(jìn)的員工，以教育批評為主
D.談話過程要注意氣氛，樹立員工的團(tuán)隊(duì)意識
E.談話要有互動性

3.多項(xiàng)選擇題支行長的及時(shí)指導(dǎo)包括以下哪幾方面（）

A.對銷售主管、營業(yè)主管的工作情況進(jìn)行指導(dǎo)
B.在巡視網(wǎng)點(diǎn)過程中對各崗位員工的行為及工作進(jìn)行指導(dǎo)
C.晨會之后，結(jié)合客戶經(jīng)理的日程表，對其工作安排進(jìn)行指導(dǎo)
D.重點(diǎn)對客戶經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)

4.多項(xiàng)選擇題指導(dǎo)分為哪幾類（）

A.贊賞性指導(dǎo)
B.建設(shè)性指導(dǎo)
C.及時(shí)指導(dǎo)
D.例會指導(dǎo)
E.季度談話指導(dǎo)

5.多項(xiàng)選擇題《季度談話記錄表》的用途包括（）

A.指導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)成員明確談話的方向和內(nèi)容
B.記錄談話要點(diǎn)
C.為后續(xù)跟進(jìn)提供依據(jù)

6.多項(xiàng)選擇題季度談話前需要做的準(zhǔn)備工作包括（）

A.員工上季度投訴、客戶表揚(yáng)等獲得情況
B.員工上季度銷售業(yè)績匯總
C.回復(fù)員工的日常表現(xiàn)

7.多項(xiàng)選擇題營業(yè)主需要對以下哪幾方面進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)（）

A.柜員的服務(wù)質(zhì)量
B.柜員的銷售推薦
C.柜員的業(yè)務(wù)技能
D.網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防控

8.多項(xiàng)選擇題下列人員需要對員工開展及時(shí)指導(dǎo)的是（）

A.支行長
B.銷售主管
C.營業(yè)主管
D.大堂經(jīng)理

9.多項(xiàng)選擇題以下對指導(dǎo)中“點(diǎn)評”環(huán)節(jié)表述正確的是（）

A.對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，要給予贊賞和肯定
B.指出員工的優(yōu)秀表現(xiàn)給團(tuán)隊(duì)帶來的積極影響
C.對員工的不足之處，要通過啟發(fā)和討論，幫其分析原因，明確改進(jìn)目標(biāo)
D.點(diǎn)評過程中注意傾聽和互動

10.多項(xiàng)選擇題管理者可通過以下哪幾種手段，發(fā)現(xiàn)員工的亮點(diǎn)和不足，開展指導(dǎo)（）

A.巡視大堂
B.調(diào)運(yùn)監(jiān)控錄像
C.查看《客戶之聲》和《大堂經(jīng)理工作日志》
D.查看銷售工具