A.微笑回答直到客戶滿意為止
B.裝著沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)
C.勸其立即離開(kāi)加油站
D.告知沒(méi)有解釋此問(wèn)題的權(quán)利
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A.有問(wèn)必答
B.一律拒絕
C.禮貌謹(jǐn)慎
D.不予理睬
A.當(dāng)場(chǎng)檢測(cè)車況是否良好
B.耐心仔細(xì)地詢問(wèn)顧客車輛出現(xiàn)何種異常情況
C.清空油箱內(nèi)油品
D.當(dāng)場(chǎng)檢測(cè)油品
A.立即分析問(wèn)題，判斷問(wèn)題性質(zhì)，等待處理問(wèn)題
B.不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的，立即替顧客解決
C.超出自己職權(quán)范圍的，應(yīng)立即向上級(jí)經(jīng)理報(bào)告，尋求解決
D.暫時(shí)無(wú)法解決的投訴，勸顧客盡快離開(kāi)
A.無(wú)論顧客抱怨什么，都應(yīng)該仔細(xì)聆聽(tīng)
B.不要回應(yīng)，讓顧客減少防御心理
C.聆聽(tīng)過(guò)程中不予顧客保持目光接觸
D.與顧客爭(zhēng)吵
A.要有理有節(jié)，據(jù)理力爭(zhēng)
B.要熱情接待
C.要耐心聽(tīng)取陳述
D.要對(duì)異議內(nèi)容和原因做好記錄
最新試題
加油站員工在與顧客交談時(shí)要站在（）的立場(chǎng)上設(shè)計(jì)談話。
汽油車輛按照功能性劃分為房車、旅行轎車、轎跑車、跑車、（）等車型。
油氣管線的接頭、法蘭、過(guò)濾器、流量計(jì)、電磁閥等連接部位有無(wú)滲漏現(xiàn)象，可采?。ǎ┑姆椒ù_定具體部位。
整個(gè)服務(wù)體系都以為顧客服務(wù)為目的，做到售前、售中、售后服務(wù)一致，滿足顧客需求，（）將是最終的自然結(jié)果。
加油站商品交易數(shù)量（），不得短少。
昆侖加油卡作為零售會(huì)員體系基礎(chǔ)，為掌握客戶數(shù)據(jù)、吸引線上客戶流量、打通線上線下業(yè)務(wù)、構(gòu)建“（）”生態(tài)圈奠定基礎(chǔ)。
CN98超級(jí)汽油是中國(guó)石油自主研發(fā)，添加了（）的高牌號(hào)油品。
充值卡用于昆侖加油卡充值，目前僅可為（）充值。
下列單位屬于SI導(dǎo)出單位的是（）。
維修加油機(jī)，下面說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）。