單項選擇題IT服務(wù)持續(xù)性計劃編制的“堡壘”方法是指：（）

A.沒有可選的遷移地點
B.在其它地方有鏡像服務(wù)
C.采取最優(yōu)方法
D.與其他的災(zāi)難檢驗組織簽署互惠協(xié)議


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1.單項選擇題哪項ITIL流程對IT服務(wù)進(jìn)行威脅和信賴分析，以便決定執(zhí)行對策？（）

A.能力管理
B.IT服務(wù)持續(xù)性管理
C.問題管理
D.服務(wù)級別管理

2.單項選擇題下列哪項不是IT服務(wù)持續(xù)性計劃編制團(tuán)隊的職責(zé)？（）

A.概述用于保護(hù)IT服務(wù)的可能措施
B.決定IT服務(wù)的商業(yè)危險程度
C.測試IT服務(wù)的恢復(fù)計劃
D.鑒別IT服務(wù)的風(fēng)險

3.多項選擇題下列哪項是服務(wù)臺調(diào)用升級程序的正確原因？（）

A.一個事故超過了服務(wù)級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機(jī)時間
B.因為無法預(yù)料的境況使一個事故對業(yè)務(wù)的影響增加
C.受事故影響的用戶數(shù)比最初設(shè)想的要多
D.客戶公司的一位高級經(jīng)理抱怨一個特殊的事故造成進(jìn)度緩慢

4.單項選擇題誰能和IT組織訂立IT服務(wù)購買協(xié)議？（）

A.服務(wù)級別管理
B.用戶
C.ITIL流程所有者
D.客戶

5.單項選擇題IT服務(wù)管理是如何保證IT服務(wù)提供的質(zhì)量？（）

A.通過將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄進(jìn)正式的文檔
B.通過定立通用的可接受的服務(wù)級別標(biāo)準(zhǔn)
C.通過在IT組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式
D.通過計劃、實施和管理為IT服務(wù)提供一套連貫的流程