單項選擇題關(guān)系到IT服務(wù)持續(xù)性計劃編制，一個災(zāi)難的嚴(yán)重性取決于：（）
A.它在一天中發(fā)生的次數(shù)
B.恢復(fù)需要用到多少人手
C.災(zāi)難的類型，無論水災(zāi)、火災(zāi)等等
D.對客戶業(yè)務(wù)的影響程度
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1.單項選擇題一個網(wǎng)絡(luò)事故影響到200臺桌面電腦。同時，主管的打印機壞了，他想馬上打印一個報告。從這段信息中可以得出下列哪個說法？（）
A.沒有足夠的信息來決定哪個事故的優(yōu)先級更高
B.主管的打印機必須修復(fù)，因為更高的商業(yè)影響
C.兩個事故優(yōu)先級相同
D.網(wǎng)絡(luò)事故的優(yōu)先級高于主管的打印機事故，這是因為網(wǎng)絡(luò)事故影響到的人更多
2.單項選擇題一位計算機操作人員注意到他的全部磁盤空間馬上就要用完了。這種情況必須報告給ITIL的哪個流程？（）
A.可用性管理
B.能力管理
C.變更管理
D.事故管理
3.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)管理人員有過多的工作，沒有時間主動去管理網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)生大量工作的主要原因之一是用戶頻繁的直接與管理人員聯(lián)系。ITIL的哪個流程能改善這種情況？（）
A.變更管理
B.配置管理
C.事故管理
D.問題管理
4.單項選擇題一位最終用戶的個人電腦崩潰了。這不是他第一次碰到他的電腦出現(xiàn)這樣的問題，它在三個月前也崩潰過。用戶向服務(wù)臺報告了這個情況。請問這里發(fā)生了什么？（）
A.一個事故
B.一個知名錯誤
C.一個問題
D.一個變更請求
最新試題
考慮創(chuàng)造價值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）
題型：單項選擇題
下列哪一項不是服務(wù)設(shè)計的五個方面之一？（）
題型：單項選擇題
下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）
題型：單項選擇題
下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）
題型：單項選擇題
哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）
題型：單項選擇題
事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（）
題型：單項選擇題
哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細(xì)節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項目？（）
題型：單項選擇題
下列哪項職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）
題型：單項選擇題
下列哪一項不是問題管理的有效目標(biāo)？（）
題型：單項選擇題
面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）
題型：單項選擇題