單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是日常維護(hù)的服務(wù)質(zhì)量中經(jīng)常涉及的？（）

A.客戶服務(wù)
B.應(yīng)用軟件部署
C.服務(wù)提供
D.服務(wù)支持


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1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)管理流程中，哪兩項(xiàng)是你最可能用于風(fēng)險(xiǎn)分析和管理方法論？（）

A.變更和成本管理
B.可用性管理和IT服務(wù)持續(xù)性管理
C.事故和變更管理
D.服務(wù)級(jí)別管理和IT服務(wù)持續(xù)性管理

2.單項(xiàng)選擇題逐漸恢復(fù)的便攜方案的優(yōu)勢(shì)之一是：（）

A.簡(jiǎn)化無線遠(yuǎn)程恢復(fù)
B.它能建立在便利的場(chǎng)所
C.它是最廉價(jià)的選擇
D.能馬上訪問站點(diǎn)

3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)可作為一個(gè)正當(dāng)?shù)睦碛捎脕斫忉屢粋€(gè)業(yè)務(wù)的IT服務(wù)特殊性，它沒有任何持續(xù)性計(jì)劃？（）

A.IT部門沒有技能來發(fā)展持續(xù)性計(jì)劃
B.IT部門做出判斷，災(zāi)難的風(fēng)險(xiǎn)很小
C.業(yè)務(wù)方面沒有時(shí)間參與準(zhǔn)備持續(xù)性計(jì)劃
D.在一個(gè)業(yè)務(wù)影響評(píng)估后，做出的管理決策

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)系到IT服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃編制，一個(gè)災(zāi)難的嚴(yán)重性取決于：（）

A.它在一天中發(fā)生的次數(shù)
B.恢復(fù)需要用到多少人手
C.災(zāi)難的類型，無論水災(zāi)、火災(zāi)等等
D.對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響程度

5.單項(xiàng)選擇題一個(gè)網(wǎng)絡(luò)事故影響到200臺(tái)桌面電腦。同時(shí)，主管的打印機(jī)壞了，他想馬上打印一個(gè)報(bào)告。從這段信息中可以得出下列哪個(gè)說法？（）

A.沒有足夠的信息來決定哪個(gè)事故的優(yōu)先級(jí)更高
B.主管的打印機(jī)必須修復(fù)，因?yàn)楦叩纳虡I(yè)影響
C.兩個(gè)事故優(yōu)先級(jí)相同
D.網(wǎng)絡(luò)事故的優(yōu)先級(jí)高于主管的打印機(jī)事故，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)事故影響到的人更多