單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是發(fā)布管理流程的目標(biāo)？（）

A.評(píng)估軟件變更的影響
B.緊密結(jié)合變更管理，與軟件發(fā)布的內(nèi)容一致
C.設(shè)計(jì)和執(zhí)行有效的分發(fā)程序，使整個(gè)組織接受軟件的變更
D.阻止軟件病毒進(jìn)入組織


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1.單項(xiàng)選擇題問(wèn)題管理的一個(gè)目標(biāo)是將IT服務(wù)中問(wèn)題的影響減少到最低限度。下列哪項(xiàng)活動(dòng)不是問(wèn)題管理的職責(zé)？（）

A.與第三方供應(yīng)商保持關(guān)系
B.與可用性管理共同確保已協(xié)議的可用性服務(wù)級(jí)別
C.知名錯(cuò)誤管理
D.始終為較難處理的事故收費(fèi)

2.單項(xiàng)選擇題問(wèn)題和知名錯(cuò)誤的區(qū)別是什么？（）

A.知名錯(cuò)誤總是事故的結(jié)果，而問(wèn)題不是
B.問(wèn)題和知名錯(cuò)誤沒(méi)有實(shí)質(zhì)的不同
C.知名錯(cuò)誤是因?yàn)镮T基礎(chǔ)架構(gòu)中有缺陷時(shí)所處的狀態(tài)，問(wèn)題則不是
D.知名錯(cuò)誤是指問(wèn)題的潛在引發(fā)原因已知時(shí)所處的狀態(tài)

3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是問(wèn)題管理流程中最后的活動(dòng)？（）

A.將任何與變更請(qǐng)求相關(guān)的提交給變更管理
B.記錄問(wèn)題
C.完成所有問(wèn)題管理活動(dòng)，結(jié)束問(wèn)題記錄
D.開(kāi)始回顧問(wèn)題及其影響

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是日常維護(hù)的服務(wù)質(zhì)量中經(jīng)常涉及的？（）

A.客戶服務(wù)
B.應(yīng)用軟件部署
C.服務(wù)提供
D.服務(wù)支持

5.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)管理流程中，哪兩項(xiàng)是你最可能用于風(fēng)險(xiǎn)分析和管理方法論？（）

A.變更和成本管理
B.可用性管理和IT服務(wù)持續(xù)性管理
C.事故和變更管理
D.服務(wù)級(jí)別管理和IT服務(wù)持續(xù)性管理