A.用戶對信息、建議或標(biāo)準(zhǔn)變更的請求
B.客戶想要而且準(zhǔn)備為此而付費(fèi)的所有事情
C.由用戶通過基于web的自助窗口輸入所有請求和需要
D.具有低風(fēng)險(xiǎn)而且無需通過變更顧問委員會(CAB)會議,可以由變更經(jīng)理批準(zhǔn)的所有變更請求(RPC)
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你可能感興趣的試題
A.服務(wù)的成本可以設(shè)計(jì)、預(yù)測和驗(yàn)證
B.可以識別對優(yōu)化的測量
C.可以規(guī)范服務(wù)價(jià)值
D.服務(wù)價(jià)值真正能被客戶看到
A.技術(shù)管理(TM)
B.緊急變更顧問委員會(ECAB)
C.緊急變更委員會(UCB)
D.緊急變更授權(quán)人員(UCA)
A.成本的衡量
B.服務(wù)轉(zhuǎn)換中描述的一個(gè)功能
C.負(fù)責(zé)實(shí)施發(fā)布的員工團(tuán)隊(duì)
D.服務(wù)或IT基礎(chǔ)設(shè)施的一部分,通常是一起被發(fā)布的
A.投資價(jià)值(VOI),投資回報(bào)(ROT)
B.客戶及用戶滿意度
C.理解服務(wù)需求及功效
D.功用及功效
A.用于以服務(wù)的形式為客戶提供價(jià)值的一套特定的組織能力
B.一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用或是相互獨(dú)立的組件,為共同的目的而形成的統(tǒng)一整體并共同運(yùn)營
C.組織內(nèi)執(zhí)行特定活動的功能管理
D.執(zhí)行特定活動的角色所組成的組織部門
最新試題
下列哪一個(gè)包括四個(gè)階段:計(jì)劃,執(zhí)行,檢查和行動?()
下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面之一?()
下列哪一項(xiàng)不是問題管理的有效目標(biāo)?()
下列哪項(xiàng)職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理?()
哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu),內(nèi)容和細(xì)節(jié),并代表有關(guān)系的一組項(xiàng)目?()
哪項(xiàng)進(jìn)程會進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析,并定期審查所有供應(yīng)商和合同?()
風(fēng)險(xiǎn)的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風(fēng)險(xiǎn)管理?()
哪項(xiàng)進(jìn)程對提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負(fù)責(zé)?()
事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪?()
下列哪一項(xiàng)是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)?()