在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。