單項選擇題可進行交互型話音通信，開放電話業(yè)務的電信網(wǎng)，稱（）。
A、通信網(wǎng)
B、電話通信網(wǎng)
C、移動通信網(wǎng)
D、數(shù)據(jù)網(wǎng)
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1.單項選擇題為了使用戶能聽清話務員的講話，要求話務員一定要吐字清晰、（）。
A、態(tài)度和藹
B、語氣平淡
C、操作熟練
D、語速適中
2.單項選擇題英語“Where do you work？”的含義是“（）”。
A、你這是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？
3.單項選擇題1946年2月，世界上第一臺計算機誕生在（）。
A、英國
B、德國
C、美國
D、日本
4.單項選擇題韻母o只能和聲母（）相拼。
A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r
5.單項選擇題話務員在受理業(yè)務時，要堅持用“（）”開頭，“請”字在中，“謝謝”結(jié)尾。
A、喂
B、您好
C、你好
D、對不起
最新試題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
題型：判斷題
對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。
題型：判斷題
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
題型：判斷題