通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。