多項選擇題CRM的概念集中于具體的企業(yè)經(jīng)營管理模式中，主要體現(xiàn)在（）
A.市場營銷
B.銷售實現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析
E.戰(zhàn)略管理
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1.多項選擇題在CRM的應(yīng)用系統(tǒng)中，解決方案主要集中在以下幾個方面：（）
A.業(yè)務(wù)操作管理
B.客戶合作管理
C.數(shù)據(jù)分析管理
D.客戶滿意度管理
E.客戶忠誠度管理
2.多項選擇題客戶讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括（）
A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值
E.未來價值
3.多項選擇題客戶讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總成本包括（）
A.貨幣價格
B.時間成本
C.精神成本
D.體力成本
E.歷史成本
4.多項選擇題客戶忠誠度最重要的三個影響因素是（）
A.方便
B.滿意
C.愉悅
D.信賴
E.承諾
5.多項選擇題下列屬于客戶忠誠度的衡量指標(biāo)有（）
A.客戶重復(fù)購買次數(shù)
B.從客戶的角度出發(fā)
C.從點滴小事上關(guān)心客戶
D.客戶對產(chǎn)品的敏感程度
E.客戶需求滿足率
最新試題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題