單項選擇題酒店對住客提供飲料服務。每天早上需核對飲料柜的飲料數量，并按定量發(fā)放到樓層。每天在晚班服務員下班前負責將用不完的飲料收回到飲料柜中的酒店員工是（）。

A.晚班領班
B.晚班主管
C.客房部經理
D.客房服務中心聯絡員


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1.單項選擇題正效應可以使員工自覺地努力工作，負效應會大大影響員工的工作情緒的激勵是（）。

A.情感激勵
B.榜樣激勵
C.需要激勵
D.目標激勵

2.單項選擇題按照國際照明學會的標準，客房衛(wèi)生間的照度標準是（）。

A.50勒克斯
B.70勒克斯
C.100勒克斯
D.200勒克斯

3.單項選擇題顧客的需求和期望主要表現不包括（）。

A.物質享受
B.精神享受
C.自我實現需求
D.發(fā)展需求

4.單項選擇題客房計劃衛(wèi)生中，床墊翻轉的間隔時間為（）。

A.10天
B.20天
C.30天
D.40天

5.單項選擇題對酒店有成見的客人提出投訴的方法往往是（）。[單項選擇題]）[單選題]*

A.真誠的
B.友好的
C.隨意的
D.偏激的