進出升降式電梯、無人操縱電梯時，應讓乘客先進后出。

售票員在售票過程中要反復詢問和核實，并叮囑乘客核對票款。

當車站出現(xiàn)大客流擁堵時，應及時上報當班領導，采取有效措施疏導客流。

化解乘客矛盾時應不計較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。

在遇見有乘客說粗話罵人時，不應直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。

遇到乘客不滿時，首先學會說“對不起”，很多時候一句道歉就能平息乘客不滿。

與乘客交談或傳遞物品時，應坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個部位看。

當列車上發(fā)生異常情況時，應及時廣播宣傳，以防擴大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機應盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進行處理。

當發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時，應大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。

當列車發(fā)生緊急故障無法行進時，應及時疏導乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。