乘客主動提出意見和建議，實(shí)質(zhì)上是為了改善車站工作，應(yīng)虛心接待。

當(dāng)列車發(fā)生緊急故障無法行進(jìn)時，應(yīng)及時疏導(dǎo)乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。

廣播必須根據(jù)實(shí)際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。

客運(yùn)服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。

列車司機(jī)不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時，應(yīng)第一時間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。

年幼的乘客可以自己獨(dú)自進(jìn)站，無需大人陪同。

線路運(yùn)營正常，有乘客要求退票時，不用解釋，可直接退票。

當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時，應(yīng)及時廣播宣傳，以防擴(kuò)大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機(jī)應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進(jìn)行處理。

當(dāng)注意到乘客有任何困難時，應(yīng)主動上前了解情況，并盡量提供幫助。