單項選擇題客戶對銀行業(yè)務管理制度提出異議，有權處理機構已給予客戶（）次（含）以上合理解釋的，銀行可不予受理。

A.2
B.3
C.4
D.5


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1.單項選擇題個人客戶緊急及特急問題回訪率應為（）。

A.30%
B.50%
C.80%
D.100%

2.單項選擇題個人客戶一般類問題回訪率應不低于（）。

A.20%
B.30%
C.50%
D.60%

3.單項選擇題營業(yè)機構的（）為本機構現(xiàn)場問題受理責任人。

A.經(jīng)辦柜員
B.業(yè)務主管
C.大堂經(jīng)理
D.行長

4.單項選擇題座席員需形成電子工單的情形包括（）。

A.業(yè)務規(guī)定不明確
B.無權答復客戶問題
C.需要業(yè)務部門給予指導意見的
D.以上都是

5.單項選擇題客戶對處理結果不滿的問題屬于（）問題。

A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴重類

6.單項選擇題工作人員服務態(tài)度屬于（）問題。

A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴重類

7.單項選擇題個人客戶問題按性質不包括（）

A.轉賬
B.質詢
C.建議
D.投訴

9.單項選擇題（）不屬于96666客服中心交易類業(yè)務。

A.咨詢
B.查詢
C.轉賬匯款
D.掛失

10.單項選擇題（）不屬于96666客服中心服務類業(yè)務。

A.咨詢
B.查詢
C.投訴
D.表揚