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單項(xiàng)選擇題涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù)，應(yīng)報(bào)總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。

A.個(gè)人業(yè)務(wù)部
B.安監(jiān)部
C.辦公室
D.審計(jì)部

1.單項(xiàng)選擇題對(duì)涉及業(yè)務(wù)金額（）萬的重大客戶問題，需要復(fù)聽電話錄音，及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門處理。

A.2
B.3
C.5
D.10

2.單項(xiàng)選擇題客戶問題核查不包括（）

A.詳細(xì)經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.產(chǎn)生原因
D.工作流程

3.單項(xiàng)選擇題以下（）問題銀行可不予受理。

A.工作人員無權(quán)答復(fù)客戶的
B.相關(guān)數(shù)據(jù)無法即時(shí)獲取的
C.已達(dá)成和解，客戶又提出額外要求的
D.不能即時(shí)答復(fù)客戶的

4.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機(jī)構(gòu)已給予客戶（）次（含）以上合理解釋的，銀行可不予受理。

A.2
B.3
C.4
D.5

5.單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶緊急及特急問題回訪率應(yīng)為（）。

A.30%
B.50%
C.80%
D.100%

6.單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶一般類問題回訪率應(yīng)不低于（）。

A.20%
B.30%
C.50%
D.60%

7.單項(xiàng)選擇題營業(yè)機(jī)構(gòu)的（）為本機(jī)構(gòu)現(xiàn)場問題受理責(zé)任人。

A.經(jīng)辦柜員
B.業(yè)務(wù)主管
C.大堂經(jīng)理
D.行長

8.單項(xiàng)選擇題座席員需形成電子工單的情形包括（）。

A.業(yè)務(wù)規(guī)定不明確
B.無權(quán)答復(fù)客戶問題
C.需要業(yè)務(wù)部門給予指導(dǎo)意見的
D.以上都是

9.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)處理結(jié)果不滿的問題屬于（）問題。

A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴(yán)重類

10.單項(xiàng)選擇題工作人員服務(wù)態(tài)度屬于（）問題。

A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴(yán)重類