單項選擇題接待客人投訴時，為了避免客人產(chǎn)生錯覺的做法是（）。
A.認(rèn)真傾聽
B.要有足夠耐心
C.注意語言
D.慎用“微笑”
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1.單項選擇題纖維以強度優(yōu)異而著稱的地毯是（）。
A.聚酯纖維地毯
B.聚酰胺纖維地毯
C.聚丙烯纖維地毯
D.聚丙烯腈纖維地毯
2.單項選擇題提供擦鞋服務(wù)，按規(guī)范擦鞋，將擦好的鞋送入房內(nèi)一般在（）。
A.0.5小時后
B.1小時后
C.1.5小時后
D.2小時后
3.單項選擇題標(biāo)準(zhǔn)間中，在床的對面，一般包括行李架、寫字臺、電視機柜的空間稱為（）。
A.睡眠空間
B.盥洗空間
C.起居空間
D.書寫和梳妝空間
4.單項選擇題對本*部門員工有工作調(diào)配權(quán)和獎懲權(quán)的是（）。
A.房務(wù)總監(jiān)
B.客房部經(jīng)理
C.客房服務(wù)中心主管
D.客房中心聯(lián)絡(luò)員
5.單項選擇題做夜床，雙床房住一人時，以床頭柜為準(zhǔn)，開墻邊近浴室的一張床，折角應(yīng)優(yōu)先考慮選擇朝向（）。
A.窗臺
B.茶幾
C.衛(wèi)生間
D.床頭柜
最新試題
客房接待文藝團體時，應(yīng)針對他們（）的特點做好服務(wù)。
題型：單項選擇題
通常服務(wù)員在（）時，將客房內(nèi)的遙控器擺放于床頭柜上。
題型：單項選擇題
三星級飯店客房小酒吧內(nèi)的軟飲料應(yīng)不低于（）
題型：單項選擇題
星級飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和（）等。
題型：單項選擇題
每月客房部中盤點時，中心庫房服務(wù)員需將物品（），分類碼放。
題型：單項選擇題
客房服務(wù)員對旅游團隊的客人服務(wù)工作，要做到（）、熱情和周到。
題型：單項選擇題
（）不屬于會議客人使用房間的特點。
題型：單項選擇題
客房物品有許多是（），在領(lǐng)取運送時，要小心操作。
題型：單項選擇題
樓層庫房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明，并貼在庫房內(nèi)，以供申領(lǐng)和（）時對照。
題型：單項選擇題
客房服務(wù)員要領(lǐng)取客用品，先填寫好“樓層客用物品申領(lǐng)單”，并由（）簽名。
題型：單項選擇題