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單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理可以促進(jìn)中小企業(yè)的單一的人性化管理向（）的形式轉(zhuǎn)變。

A.制度化管理
B.人性化管理
C.制度化管理和人性化管理相結(jié)合
D.科學(xué)化管理

1.單項(xiàng)選擇題（）因素對(duì)客戶關(guān)系管理的影響最大。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)水平
C.品牌知名度
D.價(jià)格

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于數(shù)據(jù)分析報(bào)告來(lái)說(shuō)，（）是報(bào)告內(nèi)容中必須包含的。

A.美觀的圖表和圖形
B.數(shù)據(jù)分析方法和過(guò)程
C.結(jié)論和建議
D.所有分析的數(shù)據(jù)源和細(xì)節(jié)

3.單項(xiàng)選擇題（）是數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)架構(gòu)的主要流程。

A.數(shù)據(jù)清洗
B.數(shù)據(jù)挖掘
C.數(shù)據(jù)探索
D.數(shù)據(jù)分析與解讀

4.單項(xiàng)選擇題（）是客戶訂單處理流程的第一步。

A.訂單確認(rèn)
B.產(chǎn)品配送地址確認(rèn)
C.訂單創(chuàng)建
D.訂單狀態(tài)查詢

5.單項(xiàng)選擇題（）屬于因果關(guān)系模型法。

A.計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型預(yù)測(cè)法
B.乘法模型和加法模型
C.直線趨勢(shì)預(yù)測(cè)法
D.指數(shù)平滑法

6.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)最能體現(xiàn)需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容是（）

A.預(yù)測(cè)未來(lái)需求量
B.預(yù)測(cè)未來(lái)供應(yīng)量
C.制定銷售計(jì)劃
D.提高庫(kù)存水平

7.單項(xiàng)選擇題下列（）因素最能影響供應(yīng)鏈中需求計(jì)劃的準(zhǔn)確性。

A.市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性
B.銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
C.生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性
D.客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)的可信度

8.單項(xiàng)選擇題下列問(wèn)題最適合用于了解客戶對(duì)供應(yīng)鏈透明度的需求的是（）

A.您對(duì)我們的產(chǎn)品有什么建議
B.您希望我們的產(chǎn)品有哪些特性
C.您在選擇產(chǎn)品時(shí)最看重哪些特性
D.您認(rèn)為我們的產(chǎn)品在哪些方面需要改進(jìn)

9.單項(xiàng)選擇題在設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷時(shí)，以下（）問(wèn)題最可能準(zhǔn)確地了解供應(yīng)鏈中庫(kù)存管理的效率。

A.公司的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率
B.公司每年采購(gòu)的原材料數(shù)量
C.公司采用的庫(kù)存管理系統(tǒng)的類型
D.公司最近一次庫(kù)存盤點(diǎn)的時(shí)間

10.單項(xiàng)選擇題下列（）圖表類型最適合用于顯示供應(yīng)鏈中庫(kù)存水平的變化。

A.柱狀圖
B.餅圖
C.折線圖
D.散點(diǎn)圖