單項(xiàng)選擇題當(dāng)較多客戶在柜臺(tái)前等待辦理業(yè)務(wù)時(shí),能正確有效安撫客戶的舉動(dòng)是()

A.專注快速的處理當(dāng)前客戶的業(yè)
B.快速處理當(dāng)前客戶的業(yè)務(wù),并請(qǐng)等待的客戶稍事休息
C.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的重要性來選擇優(yōu)先辦理
D.先辦理情緒激動(dòng)的客戶,再辦理其他客戶


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1.單項(xiàng)選擇題某冬日深夜,因突發(fā)故障引起了停電,客戶服務(wù)人員接到了客戶電話,標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言應(yīng)為()

A.這是突發(fā)故障停電,故障排除就送電了
B.這是故障停電,請(qǐng)您諒解,等會(huì)就來電了
C.由于故障停電給您帶來不便,請(qǐng)您諒解,故障處理好后,會(huì)立即送電的
D.不好意思,故障停電給您帶來了不便,再等會(huì)吧

5.單項(xiàng)選擇題要想提問能達(dá)到預(yù)期效果,應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)發(fā)問,但不應(yīng)該()

A.因人因境而異
B.組織語句要謹(jǐn)慎
C.掌握提問時(shí)機(jī)、適可而止
D.不停的發(fā)問