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多項(xiàng)選擇題黨的紀(jì)律處分總共有五種，分別是（）、留黨察看和開(kāi)除黨籍，開(kāi)除黨籍是黨內(nèi)的最高處分。

A.警告
B.嚴(yán)重警告
C.撤銷黨內(nèi)職務(wù)
D.罰款

1.多項(xiàng)選擇題《甘肅榆中農(nóng)村合作銀行員工管理辦法》規(guī)定的待崗期限分別為（）。

A.1個(gè)月
B.3個(gè)月
C.6個(gè)月
D.1年

2.多項(xiàng)選擇題甘肅榆中農(nóng)村合作銀行實(shí)行的員工“三定”指的是（）。

A.定員
B.定責(zé)
C.定崗
D.定編

3.多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程規(guī)定，柜員在上班時(shí)間不得有如下舉止（）。

A.吸煙
B.吃東西
C.與同事耳語(yǔ)議論客戶
D.與客戶談話

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些是屬于不良的傾聽(tīng)習(xí)慣（）。

A.客戶說(shuō)話的時(shí)候，你不停在玩著鉛筆
B.沒(méi)有讓自己的目光與客戶的目光相遇
C.面無(wú)表情，客戶不知你是否理解了
D.談話中適時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)

5.多項(xiàng)選擇題著裝的TOP原則是指服務(wù)人員的職業(yè)著裝應(yīng)遵循（）原則。

A.緊跟流行原則
B.時(shí)間原則
C.地點(diǎn)原則
D.場(chǎng)合原則

6.多項(xiàng)選擇題向客戶道歉應(yīng)遵循以下原則（）。

A.道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范
B.道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)
C.道歉應(yīng)當(dāng)大方
D.道歉應(yīng)盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶

7.多項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴是，以下表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>

8.多項(xiàng)選擇題銀行可以通過(guò)（）獲得客戶滿意與否的信息。

A.抱怨與建議系統(tǒng)
B.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷
C.客戶主動(dòng)反饋
D.柜面人員同客戶的接觸

9.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于良好的溝通習(xí)慣？（）

A.在與客戶溝通時(shí)，非常嚴(yán)肅，從不笑
B.注意客戶的旋外之音
C.控制自己的談話時(shí)間
D.適當(dāng)做筆記

10.多項(xiàng)選擇題針對(duì)重點(diǎn)客戶的差異化服務(wù)主要由（）完成。

A.大堂經(jīng)理
B.客戶經(jīng)理
C.網(wǎng)點(diǎn)主任
D.綜合柜員