A.客戶說話的時(shí)候,你不停在玩著鉛筆
B.沒有讓自己的目光與客戶的目光相遇
C.面無表情,客戶不知你是否理解了
D.談話中適時(shí)地表達(dá)自己的意見
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A.緊跟流行原則
B.時(shí)間原則
C.地點(diǎn)原則
D.場合原則
A.道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范
B.道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)
C.道歉應(yīng)當(dāng)大方
D.道歉應(yīng)盡量謙卑,貶低自己,抬高客戶
A.“不可能,絕對不會有這種事情發(fā)生的”
B.“我絕沒有說過那種話”
C.“這是我們銀行的規(guī)定”
D.“我不大清楚”
A.抱怨與建議系統(tǒng)
B.客戶滿意度調(diào)查問卷
C.客戶主動反饋
D.柜面人員同客戶的接觸
A.在與客戶溝通時(shí),非常嚴(yán)肅,從不笑
B.注意客戶的旋外之音
C.控制自己的談話時(shí)間
D.適當(dāng)做筆記
A.大堂經(jīng)理
B.客戶經(jīng)理
C.網(wǎng)點(diǎn)主任
D.綜合柜員
A.減輕柜臺壓力,減少客戶在網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間
B.提高ATM和自助銀行的使用率
C.提高網(wǎng)點(diǎn)的交叉銷售和升級銷售能力
D.充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的優(yōu)勢,做好中高端客戶的服務(wù)
A.收集市場信息,獲取客戶真實(shí)需求
B.提高客戶滿意度與忠誠度,樹立良好的銀行品牌形象
C.避免引起更大的糾紛,有效降低公共危機(jī)產(chǎn)生的概率
D.使業(yè)務(wù)處理更為合理化,從而降低經(jīng)營成本
A.幫助客戶辦理柜臺交易業(yè)務(wù),同時(shí)銷售產(chǎn)品
B.當(dāng)客戶提出異議時(shí),直接面對面處理,消除客戶疑慮
C.深度行銷,以客戶需求出發(fā),強(qiáng)調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系
D.銷售時(shí)間有限,適宜簡易、基本型的銀行或理財(cái)產(chǎn)品
A.客戶有困難時(shí)主動幫助
B.客戶有疑問時(shí)主動解釋
C.客戶取款時(shí)主動搭配票面
D.客戶拿不定主意時(shí)主動當(dāng)參謀
E.客戶遺留財(cái)物時(shí)主動返還
最新試題
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行管轄支行組織實(shí)施每()不少于一次的各類應(yīng)急演練
GA/T73-2015中B級的要求,玻璃幕墻內(nèi)側(cè)應(yīng)粘貼增強(qiáng)防爆膜,膜厚應(yīng)不小于()。
報(bào)警系統(tǒng)的設(shè)防、撤防、報(bào)警及視頻監(jiān)控圖像、聲音復(fù)核等信息的存儲時(shí)間應(yīng)不小于()天,出入口控制信息存儲時(shí)間應(yīng)不小于()天
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行押運(yùn)制度規(guī)定:庫款押運(yùn)接送必須堅(jiān)持車等款、嚴(yán)禁()。
現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)出入口應(yīng)安裝()。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每季度不少于()次的安全督導(dǎo)檢查。
農(nóng)村信用社各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員在營業(yè)期間,嚴(yán)禁一人臨柜,各網(wǎng)點(diǎn)必須做到不少于()以上臨柜。
甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作的方針是:堅(jiān)持()為主、群防群治、突出重點(diǎn)、保障安全。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”周安全員”崗位責(zé)任制制度要求:營業(yè)期間防尾隨門的管理要求是嚴(yán)禁切斷電源和()。
現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)墻體上不應(yīng)設(shè)置窗戶。對需設(shè)置通風(fēng)口的,通風(fēng)口應(yīng)不大于(),并應(yīng)在通風(fēng)口內(nèi)外加裝金屬防護(hù)欄。