客房服務(wù)員客房服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題客人要求加床時(shí)，怎么辦？
參考答案：首先詢問(wèn)客人是否在總臺(tái)辦理過(guò)加床手續(xù)；
如辦理過(guò)加床手續(xù)，應(yīng)請(qǐng)客人稍候，然后與總臺(tái)核對(duì)，證實(shí)后...
如辦理過(guò)加床手續(xù)，應(yīng)請(qǐng)客人稍候，然后與總臺(tái)核對(duì)，證實(shí)后...
4.問(wèn)答題客人擅自拿取酒店的物品，經(jīng)指出又不承認(rèn)時(shí)怎么辦？
參考答案：（1）服務(wù)員應(yīng)馬上向上司匯報(bào)，由他們有禮貌地耐心解釋，向客人說(shuō)明該物品是酒店用品，保管好酒店用品是服務(wù)員的職責(zé)，設(shè)法使客...
