石化油直銷考試客戶關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

2 超市為了增加客流量，吸引更多的客戶光顧，而把一些廣大客戶熟悉的產(chǎn)品的價格定得很低，是采?。ǎ┑牟呗?。

3.問答題在實現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

參考答案：通過一些激勵和約束機(jī)制才能最終實現(xiàn)客戶的忠誠，也就是獎勵忠誠、限制流失的機(jī)制，包括：獎勵忠誠的客戶、提高客戶的轉(zhuǎn)移成本、...

4.填空題客戶滿意度的衡量指標(biāo)有（）、（）、（）、投訴率、購買額和（）。

參考答案：美譽度；指名度；回頭率；對價格的敏感度

5 客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

6 飯店推出“一路順風(fēng)”666元/桌，“恭喜發(fā)財”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定價的策略。

7.填空題客戶關(guān)系的維護(hù)是指企業(yè)通過努力來鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與客戶（）、（）關(guān)系的（）過程和策略。

參考答案：長期；穩(wěn)定；動態(tài)

8 以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

9.填空題（）可以幫助企業(yè)了解客戶過去的消費行為，而客戶過去的購買行為是未來購買模式的最好指示器，企業(yè)可通過其來推測客戶未來的消費行為。

參考答案：客戶數(shù)據(jù)庫

10 客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險有（）。