填空題（）可以幫助企業(yè)了解客戶過(guò)去的消費(fèi)行為，而客戶過(guò)去的購(gòu)買行為是未來(lái)購(gòu)買模式的最好指示器，企業(yè)可通過(guò)其來(lái)推測(cè)客戶未來(lái)的消費(fèi)行為。
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忠誠(chéng)客戶具有的特征是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。
題型：?jiǎn)柎痤}
以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的誘惑，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠(chéng)的目的。
題型：多項(xiàng)選擇題
銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購(gòu)買的促銷活動(dòng)，其主要手段有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來(lái)盡可能多的利潤(rùn)，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來(lái)說(shuō)，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}