初級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.03.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 通過電話營銷可以建立并維持客戶關(guān)系（）

2 （）是客戶服務(wù)中心所面臨的一天特殊問題，話務(wù)員經(jīng)常受到大量反復(fù)的、極為無聊的來電，是呼叫中心的主要公害之一。

3 客戶的需要隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展表現(xiàn)出多樣性，為滿足不同客戶的需要，要在激烈的競爭中獲勝，就必須進(jìn)行（）

4 一個(gè)電子的電荷量為（）。

5 本地電話網(wǎng)是電話網(wǎng)第（）交換中心。

6 話務(wù)員的負(fù)面情緒主要來自哪些方面，下面說法錯誤的是（）

7.判斷題事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個(gè)基本原則。

8 停開機(jī)引起的投訴屬于（）方面的投訴。

9 職業(yè)化能力中，（）是最重要的能力之一，組織與團(tuán)隊(duì)的各種決策必須依靠這種能力實(shí)現(xiàn)。

10.判斷題智能網(wǎng)業(yè)務(wù)不包括被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)、VPN業(yè)務(wù)。