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銷售管理客戶服務管理問答題每日一練(2019.12.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題目前企業(yè)客戶服務計劃管理普遍存在的缺陷有哪些？

參考答案：（1）總體計劃中沒有單列客戶服務計劃。
（2）客戶計劃內(nèi)容殘缺不全，只是售后服務。
（3）只是短期的...

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2.問答題簡述網(wǎng)絡客服與傳統(tǒng)客服的區(qū)別。

參考答案：傳統(tǒng)客服：被動式服務，是通過呼叫中心、語音服務、傳真和信函聯(lián)系客戶。成本巨大，且不能滿足客服的多樣化需求。
網(wǎng)...

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3.問答題簡單闡述量化原則。

參考答案：（1）制訂度量指標時要遵循以下原則簡單：
①簡單。
②可測量。
③有指導意義。
...

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4.問答題男性客戶的消費特征有哪些？

參考答案：

（1）果斷。
（2）男性客戶自尊心較強。
（3）怕麻煩。
（4）追求貨真價實。

5.問答題簡述培育客戶忠誠對企業(yè)的影響。

參考答案：經(jīng)濟效益：
（1）基本利潤
（2）購買量增加所帶來的利潤
（3）運營成本節(jié)約
（4）口碑...

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