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每日一練
章節(jié)練習
銷售管理客戶服務管理名詞解釋每日一練(2019.12.26)
來源：考試資料網
1.名詞解釋
客戶服務行為
參考答案：
是企業(yè)通過其員工提供產品和服務，以滿足客戶需要的行為。
2.名詞解釋
聯(lián)誼活動
參考答案：
是指社會組織為了達到員工之間、社會組織之間與公眾之間聯(lián)絡感情、增進友誼的目的而組織的活動。
3.名詞解釋
產品文化投訴
參考答案：
是指產品體現的文化含義、審美價值與客戶需求的標準發(fā)生沖突而引發(fā)的投訴。
4.名詞解釋
客戶交互中心
參考答案：
是一個全面而又易于實施的客戶接觸中心解決方案，它可以幫助各式企業(yè)解決好所有客戶的交互接觸工作，而其借助的手段再也不是以前...
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5.名詞解釋
客戶投訴
參考答案：
是指客戶在接受和使用產品和服務的過程中，發(fā)現或認為其中存在問題，自己利益受到侵害，因而向企業(yè)提出訴求，其中包括要求解決有...
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