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題庫(kù)首頁(yè) 每日一練章節(jié)練習(xí)

服務(wù)營(yíng)銷綜合練習(xí)問(wèn)答題每日一練(2020.03.03)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題為什么時(shí)效營(yíng)銷能增加服務(wù)的價(jià)值？

參考答案：對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，服務(wù)的價(jià)值是服務(wù)消費(fèi)的效用扣除服務(wù)消費(fèi)的成本，而許多服務(wù)消費(fèi)的成本，不僅是所支付的服務(wù)費(fèi)用，也包括服務(wù)消費(fèi)所...

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2.問(wèn)答題什么是服務(wù)藍(lán)圖？其組成部分有哪些？

參考答案：服務(wù)藍(lán)圖是指準(zhǔn)確地描述服務(wù)系統(tǒng)和便于系統(tǒng)參與人員客觀地理解、操作的示圖。
服務(wù)藍(lán)圖在結(jié)構(gòu)上是由4個(gè)區(qū)域和3條界...

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3.問(wèn)答題多功能服務(wù)與多樣化服務(wù)有什么不同？

參考答案：多功能服務(wù)的形式和多樣化服務(wù)是一樣的，但二者的營(yíng)銷內(nèi)涵不同。多樣化服務(wù)的內(nèi)涵是滿足不同顧客的不同需要，而多功能服務(wù)的內(nèi)涵...

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4.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明成功的企業(yè)定位必備的特征。

參考答案：1、定位應(yīng)當(dāng)是有意義的
2、定位應(yīng)當(dāng)是可信的
3、定位必須是獨(dú)一無(wú)二的

5.問(wèn)答題結(jié)合通信的特點(diǎn)談?wù)勅绾谓鉀Q服務(wù)供給與需求的矛盾。

參考答案：企業(yè)解決服務(wù)供給與需求的矛盾的手段有：服務(wù)時(shí)間調(diào)節(jié)、服務(wù)地點(diǎn)調(diào)節(jié)和服務(wù)價(jià)格調(diào)節(jié)。
對(duì)服務(wù)時(shí)間進(jìn)行調(diào)節(jié)的手段有：...

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