服務(wù)營銷綜合練習章節(jié)練習(2020.06.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題問國家電網(wǎng)公司服務(wù)理念中“真誠服務(wù)”的內(nèi)涵是什么？

參考答案：以客戶為中心，堅持服務(wù)至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力...

2 商品車庫存期間因維護不當造成的質(zhì)量問題，由（）負責處理

3 精品購物指南用陶虹做其形象代言人，這體現(xiàn)廣告的哪個原則（）

4 內(nèi)部營銷的要素（）

5 服務(wù)標準化營銷的核心是（）

6.名詞解釋服務(wù)期望

參考答案：是指顧客心目中服務(wù)應達到和可達到的水平。

7.問答題服務(wù)組織經(jīng)常引用的一句格言是：“在服務(wù)組織中，如果你沒有在服務(wù)顧客，那么你最好馬上服務(wù)一個是顧客的人”。請談?wù)勀銓@句話的理解。

參考答案：1）服務(wù)營銷組合（7P’s）；
2）服務(wù)營銷中人員（員工）的重要性；
3）說明員工培訓的...

8 物流服務(wù)定價的技巧中以下哪些是心理定價技巧？（）

9 服務(wù)產(chǎn)品的（）特征使服務(wù)企業(yè)給予提前訂購的顧客優(yōu)待性定價。

10 研究表明，企業(yè)只有從（）幾個方面采取行動，授權(quán)才能實現(xiàn)。