服務(wù)營銷綜合練習(xí)單項選擇題每日一練(2020.06.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務(wù)業(yè)營銷研究的一個特殊問題是（）

2 顧客感知服務(wù)質(zhì)量的過濾器是（）。

3 農(nóng)電管理中“四到戶”的具體內(nèi)容是：銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、（）。

4 理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根據(jù)顧客對服務(wù)推廣的參與程度的分類，其中銀行、律師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等所提供的服務(wù)屬于（）。

5 之所以制定有效的服務(wù)任務(wù)書在服務(wù)業(yè)中特別重要。原因在于（）。