服務(wù)營(yíng)銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.10.21)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：⑴接收急修工單后3分鐘內(nèi)當(dāng)班隊(duì)（組）長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織急修隊(duì)員佩戴裝備，檢查工器具和必要材料是否齊全，準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。
⑵急...
參考答案：

1、重要性
2、顯著性
3、溝通性
4、獨(dú)占性
5、可支付性
6、盈利性

參考答案：對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說，人的要素包括服務(wù)人員和顧客兩個(gè)方面。
服務(wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實(shí)現(xiàn)的，因此，一線服務(wù)...
參考答案：（1）建立顧客信任增加顧客參與生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵是要建立顧客信任，讓顧客理解企業(yè)提供自助式服務(wù)的目的是為了增加顧客收益，而...