服務(wù)營(yíng)銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.10.21)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題急修人員出現(xiàn)場(chǎng)前，需要做哪些準(zhǔn)備？
參考答案：⑴接收急修工單后3分鐘內(nèi)當(dāng)班隊(duì)（組）長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織急修隊(duì)員佩戴裝備，檢查工器具和必要材料是否齊全，準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。
⑵急...
⑵急...
2.問(wèn)答題評(píng)價(jià)服務(wù)產(chǎn)品的差異化特征的維度有哪些？
參考答案：
1、重要性
2、顯著性
3、溝通性
4、獨(dú)占性
5、可支付性
6、盈利性
4.問(wèn)答題如何理解“人”是服務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分？
參考答案：對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人的要素包括服務(wù)人員和顧客兩個(gè)方面。
服務(wù)是通過(guò)服務(wù)人員與顧客的交往來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，一線服務(wù)...
服務(wù)是通過(guò)服務(wù)人員與顧客的交往來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，一線服務(wù)...
參考答案：服務(wù)承諾
9.問(wèn)答題闡述顧客如何參與管理。
參考答案：（1）建立顧客信任增加顧客參與生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵是要建立顧客信任，讓顧客理解企業(yè)提供自助式服務(wù)的目的是為了增加顧客收益，而...
