服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2020.02.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題典型的定價方法有：需求導(dǎo)向定價、（）、競爭導(dǎo)向定價.

參考答案：成本導(dǎo)向定價

2 服務(wù)營銷的要素（）

3.問答題何為顧客讓渡價值？

參考答案：顧客購買的總價值與總成本之間的差額?？們r值一般包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值；總成本一般包括貨幣成本、時間成...

4 內(nèi)部營銷的主要作用是（）

5.問答題哈特認(rèn)為應(yīng)怎樣對顧客投訴進(jìn)行有效的處理與控制？

轉(zhuǎn)變對投訴的看法；盡量在前臺解決問題；迅速解決問題；授權(quán)前臺人員解決問題；從補救中吸取教訓(xùn)。

6 服務(wù)最本質(zhì)的特性是（）

7 求同是指服務(wù)機(jī)構(gòu)為一項服務(wù)尋找共同性或相似性盡可能大的（）

8 如果服務(wù)機(jī)構(gòu)將中間商視為自己企業(yè)的延伸部分，則可能選擇的策略是（）。

9 當(dāng)企業(yè)內(nèi)部擁有優(yōu)勢而外部受到威脅時，應(yīng)采用（）。

10 對于已開通金融信貸業(yè)務(wù)的銷售單位，其車輛合格證質(zhì)押工作由（）負(fù)責(zé)。