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服務營銷綜合練習名詞解釋每日一練(2020.06.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.名詞解釋服務感知

參考答案：

是指在服務過程中顧客對服務質(zhì)量的感覺、認知和評價。

2.名詞解釋規(guī)范化營銷

參考答案：規(guī)范化營銷是指在服務過程中建立規(guī)范并用規(guī)范引導、約束服務人員和參與服務的顧客的思想和行為，以保持服務質(zhì)量的穩(wěn)定性和可預期...

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3.名詞解釋特許渠道

參考答案：特許渠道是一種迅速進入市場的方式。只要轉(zhuǎn)讓合同一生效，作為特許商的服務企業(yè)就進入加盟者所在地區(qū)的市場。服務企業(yè)可以利用特...

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4.名詞解釋服務營銷組織

參考答案：是指企業(yè)為了實現(xiàn)服務營銷的目標和企業(yè)的任務，通過職能的分配和人員的分工，并授予人員相應的權(quán)力與職責而進行協(xié)調(diào)服務營銷活動...

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5.名詞解釋聚集性戰(zhàn)略

參考答案：

聚集性戰(zhàn)略，是指多家同行業(yè)的服務企業(yè)將網(wǎng)點向同一地點拓展，形成同行業(yè)網(wǎng)點聚集的格局。

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